Dépannage informatique à Roanne, sur site ou en atelier
Un ordinateur qui ne démarre plus, une imprimante devenue muette, un poste infecté, un réseau coupé : nous intervenons chez vous dans le Roannais ou nous prenons la machine à l'atelier, place des Minimes. Le diagnostic est annoncé avant tout démontage.
Ce que nous traitons
Dans le détail
- Panne de démarrage
- Écran noir, boucle de redémarrage, message d'erreur au lancement. On identifie si la cause est logicielle, électrique ou matérielle avant de toucher au contenu du disque.
- Machine devenue lente
- Disque saturé, démarrage encombré, ventilation empoussiérée, disque mécanique en fin de vie. La lenteur a presque toujours une cause identifiable, et le remplacement du disque par un SSD suffit souvent.
- Virus et logiciels indésirables
- Publicités qui s'ouvrent seules, moteur de recherche détourné, rançongiciel. Nettoyage du poste, sauvegarde des données avant toute opération risquée, puis remise en service.
- Réseau et imprimantes
- Poste qui ne voit plus le serveur, partage de fichiers perdu, imprimante réseau hors ligne, box remplacée. On reprend la configuration à la racine plutôt que d'empiler les rustines.
- Récupération de données
- Fichiers effacés, disque qui ne se monte plus, partition perdue. Tant que le support n'est pas réécrit, une récupération reste possible. On vous dit franchement quand ce n'est plus le cas.
- Contrat de maintenance
- Pour les professionnels, un parc suivi toute l'année et un interlocuteur qui connaît déjà vos machines quand vous appelez, plutôt qu'un dépannage dans l'urgence.
Maintenance informatique des entreprises et des administrations
Un contrat de maintenance change la nature de la relation : au lieu d'appeler quand tout est arrêté, vous avez un parc inventorié, des sauvegardes vérifiées et des mises à jour suivies. Nous accompagnons des entreprises, des commerces et des administrations du Roannais sur ce mode depuis 1988. Le périmètre est écrit noir sur blanc : machines couvertes, nature des interventions, modalités d'appel. Nos compétences historiques en gestion, comptabilité et paie font que nous comprenons ce que vos logiciels traitent, pas seulement la machine qui les fait tourner.
Suppression de virus et remise en sécurité
Beaucoup de logiciels indésirables ne sont pas détectés par les antivirus parce qu'ils ont été installés avec l'accord de l'utilisateur, au milieu d'une autre installation. En cas de rançongiciel, nous isolons d'abord la machine du réseau, nous évaluons ce qui est récupérable, puis nous repartons des sauvegardes. Payer la rançon ne garantit rien et vous désigne comme cible qui paie. Un poste nettoyé qui se réinfecte la semaine suivante n'a pas été nettoyé : nous traitons la cause et nous expliquons le réflexe qui a manqué.
Sur site, à l'atelier ou à distance
Sur site quand la panne tient au réseau, aux imprimantes ou à un poste qu'on ne peut pas débrancher sans arrêter l'activité. À l'atelier quand la machine doit être ouverte, testée longuement, ou qu'un disque doit être copié avant toute tentative de réparation. À distance quand il s'agit d'un réglage ou d'une configuration : on prend la main sur votre écran et c'est réglé dans la foulée.
Le déroulé
Comment ça se passe
- 01
Vous décrivez la panne au téléphone
Deux minutes suffisent souvent à savoir si l'affaire se règle à distance, si la machine doit venir à l'atelier, ou s'il faut se déplacer.
- 02
Diagnostic annoncé avant démontage
Vous savez ce qui est en cause et ce que coûte la remise en état avant qu'on ouvre la machine. Si la réparation n'a pas de sens face au prix d'un poste neuf, on le dit.
- 03
Remise en service et explication
Poste rendu en état de marche, données en place, et une explication en français de ce qui s'est passé et de ce qui évitera la récidive.
Questions fréquentes
Intervenez-vous à domicile dans le Roannais ?
Oui. Nous nous déplaçons chez les particuliers, dans les entreprises et dans les administrations de Roanne et des communes voisines. Certaines pannes se règlent aussi par prise en main à distance, sans déplacement.
Combien coûte un dépannage informatique ?
Cela dépend de la panne, c'est pourquoi le diagnostic est annoncé avant le démontage. Vous connaissez le montant de la remise en état avant que nous engagions le travail, et vous restez libre de refuser.
Mes données sont-elles conservées pendant la réparation ?
C'est la première question que nous traitons. Avant toute manipulation risquée, nous mettons les données de côté quand le support le permet encore. Un disque en fin de vie se copie en priorité, avant toute tentative de réparation du système.
Mon antivirus n'a rien vu, est-ce possible ?
Oui, et c'est courant. Beaucoup de logiciels indésirables sont installés avec l'accord de l'utilisateur, au milieu d'une autre installation. Techniquement ce ne sont pas des virus, donc l'antivirus les laisse passer.
À partir de quelle taille un contrat de maintenance est-il utile ?
Dès que l'arrêt d'un poste arrête une activité. Un cabinet de trois personnes dont le poste de facturation tombe en panne perd autant qu'une entreprise de trente salariés. La taille du contrat s'ajuste, le principe reste le même.
Réparez-vous les ordinateurs portables ?
Oui, portables et fixes, toutes marques. Remplacement de disque, de mémoire, d'alimentation, de ventilation, nettoyage interne, réinstallation du système.
Parlons de votre parc
Un appel suffit pour cadrer le besoin. L'état des lieux est gratuit et sans engagement.
7 place des Minimes, 42300 Roanne
Du lundi au vendredi, 9 h à 12 h et 14 h à 18 h